Cadência de follow-up

Sete contatos antes de desistir de um lead

Quando ligar, o que mandar no WhatsApp e como registrar cada tentativa no CRM. Vale pra todo lead que chega, por formulário ou por mensagem.

Equipe de vendas Combinado em 07/10/2026
Por que 7

Quem some, quase sempre, só se distraiu

A maioria das pessoas não responde no primeiro contato. Estão no trabalho, na obra, esqueceram. Não é falta de interesse.

Em iluminação, a decisão costuma acontecer no fim da obra, semanas depois do primeiro contato. Quem desiste cedo entrega essa venda pra quem continuou chamando.

Hoje 2

tentativas e o lead fica parado. Quem mandou mensagem e parou de responder não recebe mais nada.

A partir de agora 7

contatos em 30 dias, entre ligação e WhatsApp, antes de marcar o lead como perdido.

A prova está na própria loja. Um pedido de cerca de R$20 mil fechou uns 10 meses depois da primeira visita. Venda de iluminação tem tempo próprio, e quem continua presente é quem está lá quando ela acontece.

A cadência

Do primeiro minuto ao trigésimo dia

Os três primeiros dias concentram o esforço, porque é quando o lead ainda lembra que pediu contato. Depois, a frequência cai, mas a presença continua.

  1. 1

    Na horaem até 5 minutos

    LigaçãoLigar até 3 vezes seguidas
    WhatsAppMensagem 1
  2. 2

    2 horas depois

    LigaçãoLigar 2 vezes
    WhatsAppMensagem 2
  3. 3

    Dia seguinte

    Ligação2 de manhã (9h e 10h30) e 2 à tarde (14h30 e 17h)
    WhatsAppMensagem 3, com foto de projeto
  4. 4

    2 dias depois

    LigaçãoNão liga
    WhatsAppMensagem 4, em áudio
  5. 5

    3 dias depoisencerra o atendimento

    LigaçãoLigar 2 vezes
    WhatsAppMensagem 5
  6. 6

    15 dias depois

    LigaçãoLigar 2 vezes
    WhatsAppMensagem 6
  7. 7

    30 dias depois

    LigaçãoLigar 2 vezes
    WhatsAppMensagem 7

Respondeu, a cadência para

Move o lead pra Em contato no CRM e segue o atendimento normal.

Como contar os dias

A partir do dia em que o lead chegou. Se conversou e parou de responder, a partir da última mensagem sem resposta.

Horário

Segunda a sexta, das 8h30 às 18h. Lead de fora do horário recebe o contato 1 às 8h30 do dia útil seguinte. Fim de semana passa pra segunda.

As mensagens

Prontas pra copiar e mandar

Trocar o que está destacado em amarelo. Mandar como está, sem enfeitar: mensagem curta é respondida, mensagem longa fica pra depois.

1

Na hora

Depois das 3 ligações sem resposta

Lead de formulário

Oi, [NOME], tudo bem? Aqui é o [SEU NOME], da Matek Iluminação. Recebi seu cadastro agora e tentei te ligar. Qual o melhor horário pra eu te chamar hoje?

Lead que chamou no WhatsApp

Oi, [NOME], tudo bem? Aqui é o [SEU NOME], da Matek Iluminação. Vi sua mensagem e quero te ajudar. Me conta: é pra casa, pra loja ou pra algum projeto que você está tocando?

2

2 horas depois

Abre um caminho mais fácil pra responder

[NOME], te chamei mais cedo. Se for mais fácil, me manda por aqui mesmo uma foto do ambiente ou a lista do projeto, que eu já te passo uma orientação.

3

Dia seguinte

Mostra o trabalho antes de pedir resposta

Mandar junto uma foto ou vídeo de um projeto executado, com a luz acesa. É o que mostra o diferencial da Matek melhor que qualquer texto.

Foto ou vídeo de um ambiente iluminado pela Matek

Bom dia, [NOME]. Esse é um dos ambientes que a gente iluminou recentemente. Aqui a gente não só vende a peça: ajuda a escolher o que fica bonito e evita gastar com material que não precisa. Quer que eu dê uma olhada no seu?

4

2 dias depois, em áudio

Até 30 segundos, na voz de quem atende

Áudio tem mais resposta que texto porque mostra que tem uma pessoa do outro lado. Use o texto abaixo como roteiro do que falar.

Oi, [NOME], aqui é o [SEU NOME], da Matek. Vi que você procurou a gente sobre iluminação e queria só entender se ainda está precisando. Me responde com um sim ou não que já me ajuda a te atender melhor.

5

3 dias depois

A mensagem que encerra o atendimento

É a mensagem que mais traz resposta da cadência inteira. Quem estava enrolado responde pra não perder o atendimento.

[NOME], como não tive retorno, vou entender que a iluminação ficou pra outro momento e vou encerrar seu atendimento por aqui. Se mudar de ideia, é só me chamar nesse número que a gente continua de onde parou.

6

15 dias depois

Volta com uma novidade de verdade

Usar algo real: produto que chegou, projeto que ficou pronto.

Oi, [NOME], tudo bem? Aqui é o [SEU NOME], da Matek. Chegou [NOVIDADE] essa semana e lembrei de você. A obra ainda está em andamento?

7

30 dias depois

Convida pra ver as peças acesas na loja

Oi, [NOME]. Passando pra saber como ficou a iluminação do seu ambiente. Se ainda estiver escolhendo, vale passar na loja pra ver as peças acesas antes de decidir. Fica na Rua Dr. Neir Augusto Ortiz Pereira, 1009, no Campo do Galvão, com estacionamento.

Arquiteto, marceneiro e eletricista

Parceiro não vira perdido

O ciclo de parceiro é mais longo. As mensagens 1 e 7 mudam, e quem não responde depois do contato 7 vai pra uma lista de longo prazo.

1

Primeiro contato com parceiro

No lugar da mensagem 1

Oi, [NOME], tudo bem? Aqui é o [SEU NOME], da Matek Iluminação. Vi que você trabalha com [arquitetura / marcenaria / elétrica] e queria te apresentar a loja e entender como a gente pode atender seus clientes. Qual o melhor horário pra eu te ligar?

7

Convite pra conhecer a loja

No lugar da mensagem 7

Oi, [NOME]. Queria te convidar pra conhecer a Matek pessoalmente e tomar um café com a gente. Quem vem costuma se surpreender com o showroom. Qual dia fica bom pra você essa semana?

Depois do contato 7: um contato a cada 60 dias, sempre com algo útil. Lançamento, projeto pronto ou convite pra evento na loja.

No CRM

Cada tentativa fica registrada

O CRM mostra se a cadência está sendo seguida e alimenta os anúncios. Quanto mais certo o registro, melhor o Meta entende quem compra da Matek.

Novo Em contato Proposta Vendeu Perdido
  1. 1Cada tentativa vai no campo de observação, com o número do contato e a data. Exemplo: C3 09/10: liguei 4x, não atendeu, mensagem 3 enviada
  2. 2Respondeu: mover pra Em contato.
  3. 3Mandou orçamento: mover pra Proposta.
  4. 4Fechou: mover pra Vendeu e sempre preencher o valor. É esse valor que ensina o Meta a trazer mais gente parecida com quem compra, e que mostra o ticket médio.
  5. 5Perdido só depois do contato 7, com o motivo na observação: preço, comprou em outro lugar, desistiu da obra ou nunca respondeu. Parceiro fica em Em contato, com a anotação "longo prazo".
Rotina do dia

A ordem de atendimento

Ligar nos primeiros 5 minutos é o que mais aumenta a chance de fechar. Lead que esfria de um dia pro outro responde muito menos.

1

Lead que chegou hoje

Sempre primeiro, com o contato 1.

2

Contatos do dia

Os leads com contato de 2 a 7 marcado pra hoje.

3

Atrasados

Os contatos que ficaram pra trás nos dias anteriores.